【ヘルプデスク/Microsoft 365/常駐】放送・通信業界向け情シスヘルプデスク運用管理:社内SE(情シス)のフリーランス案件
- 月額単価
- 60 万円
- 契約形態
- 業務委託(フリーランス)
- 勤務地
- 東銀座
- 働き方
- 常駐
- 開始時期
- 即日〜応相談
募集状況を聞く(無料)登録は 3 分。担当者から募集状況と詳細をご連絡します。
職種
担当工程
運用・保守、インフラ監視、改善、週次レポーティング
業界
サービス、宇宙・航空
業務内容
放送・通信業界の情報システムヘルプデスクにおいて、スーパーバイザー(SV)として現場運営および業務管理を担当していただきます。オペレーターの進捗・品質・工数管理、エスカレーション判断、KPIの集計・分析とクライアント報告、メンバー育成やFAQ・マニュアル整備、運用改善までを担うポジションです。
必須スキル・経験
- コールセンター・ヘルプデスク・サービスデスク等でのSVまたはLD経験
- メンバーの進捗管理・品質管理・エスカレーション対応の経験
- KPIや対応実績等の数値管理・レポート作成経験
- クライアントへの業務報告・課題説明・調整の経験
- メンバーの指導・OJT・育成経験
- 業務課題を整理し改善に取り組んだ経験
歓迎スキル・経験
- 社内ITヘルプデスクにおけるL1~L2相当の業務経験 10名程度のチーム管理経験
- SLAや品質指標の設計・運用経験
- 工数管理・要員配置・シフト設計の経験
- Windows・Microsoft 365・Active Directoryの基礎知識 アカウント管理・端末管理・キッティング・MDM等の経験
- チケット管理ツールの運用経験
- RPA・VBA等を活用した業務効率化の経験
応募についてよくある質問
- Q. 案件の単価や条件をより詳しく知りたいです。
- 詳細な単価・条件は「募集状況を聞く」ボタンからお問い合わせいただくと、担当者よりご説明いたします。経験に応じた単価のご相談も可能です。
- Q. 必須スキルを満たしているか不安ですが、問い合わせてもよいですか?
- お問い合わせ後に、担当者が経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近い製品・モジュールの経験があればご紹介できることがあります。
- Q. まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか?
- もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にどうぞ。高単価・フルリモートの案件は募集が早く終わることがあるので、気になった際はお早めにお問い合わせください。
- Q. 他の案件と並行して検討してもよいですか?
- 複数の案件を同時に検討いただいて問題ありません。比較することで、ご自身に合う条件の案件を見つけやすくなります。
